Отзывы и заявки

# Отзывы и обращения покупателей как рабочая очередь, а не лента

Sellico собирает отзывы и входящие заявки подключённых магазинов в очереди со статусами и ответственными, чтобы обработка не зависела от того, кто первым открыл кабинет.

## Очереди вместо ленты

Отзывы попадают в рабочий список, где у каждого есть статус и ответственный, поэтому ничего не теряется и не обрабатывается дважды.

*   Единая очередь по магазинам
*   Статусы обработки
*   Ответственные

## Входящие заявки и лиды

Обращения из формы и другие входящие собираются в тот же контур, что и отзывы, — команда работает в одном месте.

*   Заявки в общей очереди
*   Распределение по ответственным
*   Доступно на тарифе «Бизнес»

## История и контроль

По каждому обращению видно, что с ним делали и когда, поэтому разбор спорных ситуаций не превращается в поиск переписки.

*   История обработки
*   Сроки реакции
*   Контроль по ответственным

## Связь с задачами команды

Из обращения получается задача с ответственным и сроком — если для ответа нужны логистика, контент или финансы, это видно в общем плане.

*   Задачи из обращений
*   Канбан и календарь
*   Роли и права

## Как это выглядит в работе

Двадцать отзывов и обращений за день — и половина теряется, потому что каждый смотрит ленту по-своему. В очереди у обращения есть статус и ответственный: видно, что взято в работу, что ждёт ответа второй день и кто за это отвечает. Разбор спорной ситуации не превращается в поиск переписки.

*   Один список вместо трёх лент
*   Статус и ответственный у каждого
*   История обработки

## Частые вопросы

### Отвечает ли Sellico на отзывы автоматически?

Нет. Sellico собирает обращения в рабочие очереди, распределяет их по ответственным и хранит историю обработки — текст ответа остаётся за командой.

### Отзывы каких площадок попадают в Sellico?

Подключённых магазинов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в объёме, который отдаёт API площадки.

### На каком тарифе доступны заявки и лиды?

Работа с заявками входит в тариф «Бизнес» и выше; отзывы доступны на тарифах ниже в рамках их лимитов.

### Можно ли распределять отзывы между сотрудниками?

Да, у обращений есть ответственные и статусы, а права доступа настраиваются ролями.

## Смотрите также

*   [SEO карточек товаров](<https://sellico.ru/seo-cards/>)
*   [Задачи и команда](<https://sellico.ru/team/>)
*   [Sellico для Ozon](<https://sellico.ru/ozon/>)
*   [Контакты и поддержка](<https://sellico.ru/contacts/>)

Редакционная информация

## Проверено по первичным источникам

Автор: [Данил Зубарев](<https://sellico.ru/authors/danil-zubarev/>) · Обновлено: 2026-08-19 · [Методология](<https://sellico.ru/methodology/>)

### Источники

*   [Что такое WB API и как с ним работать](<https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/wb-api>) — Wildberries
*   [Документация Seller API](<https://docs.ozon.ru/api/seller/>) — Ozon
*   [API Яндекс Маркета для продавцов](<https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/>) — Яндекс Маркет

## Проверьте Sellico на данных своего магазина

Подключите API магазина и дождитесь загрузки истории. Пробный период — 3 дня с создания пространства, включая загрузку данных, без карты.

[Начать бесплатно](<https://sellico.ru/register>)

Каноническая страница: https://sellico.ru/reviews/