sellico

Отзывы и заявки

Отзывы и обращения покупателей как рабочая очередь, а не лента

Sellico собирает отзывы и входящие заявки подключённых магазинов в очереди со статусами и ответственными, чтобы обработка не зависела от того, кто первым открыл кабинет.

Очереди вместо ленты

Отзывы попадают в рабочий список, где у каждого есть статус и ответственный, поэтому ничего не теряется и не обрабатывается дважды.

  • Единая очередь по магазинам
  • Статусы обработки
  • Ответственные

Входящие заявки и лиды

Обращения из формы и другие входящие собираются в тот же контур, что и отзывы, — команда работает в одном месте.

  • Заявки в общей очереди
  • Распределение по ответственным
  • Доступно на тарифе «Бизнес»

История и контроль

По каждому обращению видно, что с ним делали и когда, поэтому разбор спорных ситуаций не превращается в поиск переписки.

  • История обработки
  • Сроки реакции
  • Контроль по ответственным

Связь с задачами команды

Из обращения получается задача с ответственным и сроком — если для ответа нужны логистика, контент или финансы, это видно в общем плане.

  • Задачи из обращений
  • Канбан и календарь
  • Роли и права

Как это выглядит в работе

Двадцать отзывов и обращений за день — и половина теряется, потому что каждый смотрит ленту по-своему. В очереди у обращения есть статус и ответственный: видно, что взято в работу, что ждёт ответа второй день и кто за это отвечает. Разбор спорной ситуации не превращается в поиск переписки.

  • Один список вместо трёх лент
  • Статус и ответственный у каждого
  • История обработки

Частые вопросы

Отвечает ли Sellico на отзывы автоматически?

Нет. Sellico собирает обращения в рабочие очереди, распределяет их по ответственным и хранит историю обработки — текст ответа остаётся за командой.

Отзывы каких площадок попадают в Sellico?

Подключённых магазинов Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — в объёме, который отдаёт API площадки.

На каком тарифе доступны заявки и лиды?

Работа с заявками входит в тариф «Бизнес» и выше; отзывы доступны на тарифах ниже в рамках их лимитов.

Можно ли распределять отзывы между сотрудниками?

Да, у обращений есть ответственные и статусы, а права доступа настраиваются ролями.

Смотрите также

Редакционная информация

Проверено по первичным источникам

Автор: Данил Зубарев · Обновлено: · Методология

Источники

Проверьте Sellico на данных своего магазина

3 дня бесплатно, подключение первого магазина примерно за 15 минут, без привязки банковской карты.

Начать бесплатно